管理者太郎（エイリアス）
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管理者太郎（エイリアス）による最近のアクティビティ
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パソコンをなくした場合
あなたのラップトップコンピューターやモバイルフォン（個人用のラップトップやモバイルフォンも含む）が紛失または盗難に遭った場合は、直ちにITに連絡してください。ラップトップのデータに対して遠隔消去コマンドを送信し、インシデントの種類に応じてセキュリティチームやワークプレイスエクスペリエンステームも連携させます。 この問題は非常に深刻であり、個人データ、会社のデータ、顧客データやプライバシーを危...
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ハードウェアポリシー：スタンダード＆リニュアル・リフレッシュ
ZenITのラップトップコンピューターおよびハードウェアポリシーには、新しいラップトップのリクエストや2年および3年の更新サイクルに関する交換ガイドラインが含まれています。コンピュータハードウェアの標準は役職、部署、ITポリシーに基づいて設定されます。 あなたのコンピューターが故障している、または修理が必要ですか？この記事を参照してください。 免責事項: 進行中のCOVID-19パンデミック...
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パソコンのデータをバックアップする方法
あなたの最も重要なデータをChromeアカウントとGoogle Backup & SyncまたはGoogle Drive File Streamを使ってバックアップする方法 問題が発生する前にコンピュータをバックアップしておくべきです。以下の手順は、問題が発生した際にも最も重要なデータがバッチリバックアップされるよう、シンプルでプロアクティブな方法を提供します。 個人データが含まれている場合...
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ログインID・メールアドレスについて
新しいシステムやサービスを利用するために、ログインIDとメールアドレスは非常に重要な役割を果たします。この記事では、ログインIDとメールアドレスの意味、設定方法、およびセキュリティに関する基本的な情報を提供します。 1. ログインIDとは？ ログインIDとは、ユーザーがウェブサイトやアプリケーションにアクセスする際に使用する一意の識別子です。一般的にはユーザー名やID番号などが使用されます。...
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新入社員の手続きについて
新しい従業員のITセットアップには以下が含まれます： ITハードウェア ノートPCまたはデスクトップ モニター マウス キーボード ケーブル USBメモリ 電話 ソフトウェアアクセス 会社メール 内部メッセージングツール 生産性ツール 分析ツール 企業アカウント 現在、当社のVPNに接続問題が発生しており、一部のユーザーに対して接続障害が発生しています。この問題を解決するために、VP...
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コンテンツを他の言語で公開する方法を教えてください
複数の言語をサポートするようにヘルプセンターを設定している場合は、サポートされている言語でコンテンツを公開できます。 ヘルプセンターのコンテンツを他の言語にローカライズする手順は次のとおりです。 コンテンツを他の言語に翻訳します。 すべての言語をサポートするようにヘルプセンターを構成します。 翻訳したコンテンツをヘルプセンターに追加します。 詳細な手順については、「ヘルプセンター...
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ヘルプセンターをカスタマイズする方法を教えてください
色やフォントを変えて、ヘルプセンターの外観を変更できます。詳細については、「ヘルプセンターのブランド化」を参照してください。 ヘルプセンターのデザインを変更することもできます。ページコードの操作に慣れていれば、サイトのHTML、CSS、およびJavascriptを調べて、テーマをカスタマイズすることができます。慣れていない方は、「ヘルプセンターのカスタマイズ」をご覧ください。
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エージェントはどのように知識を活用して顧客を支援できますか？
ナレッジキャプチャーアプリを使用すれば、チーム全員の知識を結集してサポートに活用できます。 このアプリを使用してエージェントは次のことができます。 チケット内でヘルプセンターの記事を検索する 関連するヘルプセンターの記事へのリンクをチケットのコメントに追加する 更新が必要な既存の記事にインラインでフィードバックを追加する 新しい記事を作成したり、既定のテンプレートを使用して...
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これらのセクションと記事の役割
このFAQは、ヘルプセンターのナレッジベースの一般カテゴリのセクションです。このカテゴリといくつかの一般的なセクションを作成して、ヘルプセンターの運用を開始できるようにします。 ヘルプセンターのナレッジベースは、主にカテゴリページ、セクションページ、および記事の3つのページタイプで構成されています。構造は次のとおりです。 独自のカテゴリ、セクション、記事を作成したり、弊社...
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ヘルプセンターへようこそ!
新しいヘルプセンターが表示されています。すぐに始められるよう、プレースホルダのコンテンツを用意しました。このコンテンツは編集または削除してもかまいません。 ヘルプセンターは、カスタマーに多彩なセルフサービスのサポートオプションを提供するように設計されています。ヘルプセンターにはナレッジベースがあり、Guide ProfessionalおよびEnterpriseでは、サポートリクエスト用のカ...
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